Tham khảo

Điều khoản pháp lý và chính sách tài khoản 66.com

Tài khoản của bạn trên 66.com tuân theo những quy định rõ ràng về quyền, trách nhiệm và bảo vệ dữ liệu.

Quyền và trách nhiệm người chơiChính sách bảo vệ dữ liệu cá nhânXác minh tài khoản và an toànQuy trình giải quyết tranh chấp
66.com Điều khoản pháp lý và chính sách tài khoản 66.com
HỖ TRỢ VÀ LIÊN HỆ

Các kênh liên hệ pháp lý và khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các câu hỏi pháp lý, khiếu nại về điều khoản tài khoản hoặc tranh chấp thanh toán qua nhiều kênh. Đội hỗ trợ tiếng Việt của 66.

Hỗ trợ trực tuyến 24/7 Trò chuyện trực tiếp qua trang web hoặc ứng dụng di động. Đội hỗ trợ sẽ giải quyết câu hỏi pháp lý, xác nhận trạng thái ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc giúp bạn làm rõ một giao dịch không rõ ràng
Email hỗ trợ chính Gửi thắc mắc, khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu xác minh dữ liệu cá nhân. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24–48 giờ và cung cấp tóm tắt bằng văn bản về mỗi quyết định.
Yêu cầu rút dữ liệu hoặc xóa tài khoản Liên hệ hỗ trợ để yêu cầu bản sao thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch hoặc khôi phục/xóa tài khoản. Mỗi yêu cầu sẽ được xác nhận và hoàn thành theo quy định pháp lý hiện hành.
BẢNG VỆ DỮ LIỆU VÀ AN TOÀN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

An toàn tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL để bảo vệ lệnh nạp, rút tiền và thông tin thanh…

Mã hóa và bảo vệ ghi nhận

Tất cả giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và rút tiền đều được mã hóa SSL. Hệ thống của chúng tôi ghi lại từng lệnh nạp, số tiền và mã xác minh. Dữ liệu này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài những yêu cầu pháp lý hợp pháp.

Xác minh danh tính tài khoản

Khi bạn mở tài khoản hoặc yêu cầu rút tiền, chúng tôi xác minh danh tính qua email, số điện thoại, và nếu cần, giấy tờ tùy thân. Quá trình này ngăn chặn gian lận và đảm bảo rằng chỉ chủ tài khoản mới có quyền truy cập ví của họ.

Chính sách giữ lại dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch, email và thông tin cá nhân trong thời gian tài khoản hoạt động cộng thêm 6 năm. Điều này giúp chúng tôi tuân thủ quy định pháp lý và giải quyết tranh chấp. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn cần thiết.

Khóa tài khoản và yêu cầu bảo mật

Nếu bạn nghi ngờ hoạt động trái phép, liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tài khoản, đặt lại mật khẩu hoặc xác minh các giao dịch. Chúng tôi cung cấp mã xác minh hai lớp (2FA) để tăng cường an toàn.

Cookie và theo dõi

66.com sử dụng cookie để ghi nhớ tùy chỉnh đăng nhập và theo dõi hành vi lướt web nhằm cải thiện dịch vụ. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến tính năng. Chúng tôi không bán dữ liệu cookie cho bên quảng cáo.

Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản pháp lý hoặc chính sách bảo vệ dữ liệu. Nếu thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email ít nhất 14 ngày trước. Tiếp tục sử dụng tài khoản có nghĩa là bạn chấp nhận thay đổi.

Những câu hỏi thường được đặt về tài khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi mà khách hàng thường đặt về quyền lợi tài khoản, xác minh dữ liệu, thanh toán và giải quyết tranh chấp. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích chi tiết.

Có. Bạn có quyền yêu cầu bản sao tất cả dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu trữ (email, lịch sử thanh toán, thông tin ví), hoặc yêu cầu xóa hoàn toàn. Liên hệ hỗ trợ bằng email hoặc trò chuyện trực tuyến. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày.

Chúng tôi sẽ điều tra ngay khi bạn báo cáo. Hỗ trợ sẽ kiểm tra mã giao dịch, xác nhận với ví điện tử của bạn và, nếu cần, yêu cầu hoàn tiền. Hầu hết vấn đề được giải quyết trong 24–48 giờ.

Không. Thông tin cá nhân của bạn chỉ được chia sẻ nếu pháp luật yêu cầu hoặc khi bạn đồng ý. Chúng tôi không bán dữ liệu cho công ty quảng cáo hay bên thứ ba khác. MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ nhận thông tin thanh toán cần thiết để xử lý lệnh nạp của bạn.

Trên trang đăng nhập, nhấp vào 'Quên mật khẩu'. Nhập email của bạn, chúng tôi sẽ gửi liên kết xác minh. Bạn sẽ được yêu cầu nhập mã từ email hoặc SMS để tạo mật khẩu mới. Thay đổi mật khẩu thường xuyên để giữ an toàn.

Có. Nếu tài khoản bị khóa, bạn vẫn có quyền yêu cầu rút toàn bộ số dư. Liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính và xử lý yêu cầu rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc phương thức khác mà bạn đã sử dụng. Quá trình này thường diễn ra trong 2–3 ngày làm việc.

Bạn nên báo cáo vấn đề trong vòng 30 ngày sau khi nó xảy ra. Gửi chi tiết qua email hoặc hỗ trợ trực tuyến kèm thêm mã giao dịch (nếu có). Chúng tôi sẽ mở đơn khiếu nại, điều tra và thông báo kết quả trong vòng 30 ngày.

Dịch vụ của 66.com chỉ có sẵn ở những vùng miền mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ một khu vực khác, tài khoản của bạn có thể bị hạn chế hoặc khóa. Liên hệ hỗ trợ để kiểm tra tư cách hợp pháp hoặc tìm hiểu các lựa chọn thay thế.